De gebruiker centraal

Over deze aflevering

Innovaties van de digitale overheid zorgen onder andere voor meer gemak. Werkt die vereenvoudiging wel voor alle burgers? Hoe bereik je dat op een verantwoorde manier? Co-host Sarah Vlootman legt prikkelende vragen en dilemma’s voor aan Dirk van Genugten, manager Innovatielab/Chief Innovation Officer bij de Kamer van Koophandel.

Dirk deelt zijn visie en aanpak hoe hij en zijn team de

gebruiker centraal stelt: altijd actiegericht, snelheid maken en transparant handelen. Tools die ondernemers helpen om veilig en met rechtszekerheid zaken te doen. Met bewezen concepten die het leven van ondernemers makkelijker maken.

Hoe ga je om met feedback van een ‘luidruchtige’ minderheid

naast een ‘stille’ meerderheid? Hoe help je gebruikers die minder digitaal vaardig zijn? Hoe stimuleer je ondernemend gedrag en persoonlijke serviceniveau richting burgers binnen de overheid? Luister naar het gesprek tussen Sarah en Dirk en ontdek wat jij kan meenemen in jouw werk(omgeving).

Over de organisatie

De Kamer van Koophandel (KVK) streeft als publieke

dienstverlener naar de beste service voor heel ondernemend Nederland. Deze

service is gericht op het registreren, informeren en adviseren rondom de

belangrijkste thema’s op ondernemersgebied.

Blijven innoveren is belangrijk voor de KVK. Daarom