Tech Trends: Customer Excellence Deel 1

<p>Wat zijn de belangrijkste technologie trends in 2019? In aflevering 6 &amp; 7 gaan we het hebben over de trend Customer Excellence. In deel 1 zoomen we in op wat deze trend precies inhoudt. We bespreken voorbeelden uit de markt en waarom deze trend van belang is voor jouw onderneming. In deel 2 kijken we naar het technische aspect en hoe je met behulp van software oplossingen customer excellence kan bereiken.</p>

<h2><strong>Shownotes:</strong></h2>

<p><strong>Interview met de man achter de Apple winkels: Ron Johnson</strong><br>

Luister <a href="https://www.gimletmedia.com/without-fail/the-man-behind-the-iconic-apple-stores-ron-johnson#episode-player" target="_blank">hier</a> naar het interview met Ron Johnson. In dit interview vertelt hij over hoe het was om voor Steve Jobs te werken, zijn mislukte avontuur met J.C. Penney en zijn startup <a href="https://www.enjoy.com/en-us/">Enjoy</a>.</p>

<p><strong>Action</strong><br>

Bekijk <a href="https://www.action.com/nl-nl/klantenservice/veelgestelde-vragen/" target="_blank">hier</a> hoe de Action met communicatie de verwachtingen van klanten managed over de voorraad.</p>

<p><strong>Enjoy</strong><br>

Lees in <a href="https://www.ft.com/content/c07699d2-8f95-11e5-8be4-3506bf20cc2b" target="_blank">dit artikel</a> Ron Johnson’s zijn visie voor de retail.</p>

<p><strong>Cosmetica retailer Lush biedt beste klantervaring</strong><br>

Bekijk <a href="https://home.kpmg/nl/nl/home/media/press-releases/2018/05/kpmg-cosmeticaretailer-lush-biedt-consument-beste-klantervaring.html" target="_blank">hier</a> het onderzoek van KPMG over welke bedrijven de beste klantervaring in Nederland.</p>

<p><strong>Clive Coffee</strong><br>

Bekijk <a href="https://clivecoffee.com/">hi</a><a href="https://clivecoffee.com/" target="_blank">e</a><a href="https://clivecoffee.com/">r</a> de homepagina van Clive Coffee, het bedrijf waar Marthijn en Michael veel bewondering voor hebben. Om de klantervaring te verbeteren bieden ze naast de webshop ook een uitgebreide <a href="https://clivecoffee.com/blogs/learn/tagged/buyers-guide" target="_blank">koopgids</a>, een <a href="https://clivecoffee.zendesk.com/hc/en-us" target="_blank">helpcentrum</a> met handleidingen voor onderhoud en <a href="https://clivecoffee.com/collections/classes" target="_blank">Barista cursussen</a> om beter koffie te leren zetten.</p>