Så Utmanar Mimir Zendesk i AI-Kundtjänstens Krig - Jørgen Vartdal Halse & Jens Kristoffersen #384

Jørgen Vartdal Halse (VD) och Jens Kristoffersen (CPO), grundare av det norska AI-bolaget Mimir, gästar podden Framtidens E-handel. De förklarar varför de bygger sin AI-kundtjänst från grunden istället för att klistra ett chatbot-lager ovanpå en legacy-plattform som Zendesk - och varför Zendesk faktiskt tjänar mer ju fler mänskliga agenter en kund behöver. Samtalet rör sig vidare från vilken data en AI-kundtjänst egentligen behöver (lager, retur, leverans, produktkatalog) till varför man aldrig bör "vibe-coda" sin kundtjänst, och varför en AI-modell kan vara superintelligent i matematik men ändå byta namn på en kund i samma mening. Björn och grundarna diskuterar också Anthropics jättedeal med SpaceX och vad som händer med kundservice den dagen AI:n löser problemet innan du ens hunnit märka det.

05:31 - Dropshipping-intresse i tonåren ledde till e-handelsfokus

08:47 - Mimir vs Zendesk: olika affärsmodeller, olika incitament

16:03 - Superwhisper, Superhuman och Cursor - grundarnas favoritverktyg

19:04 - Norska och svenska varumärken använder redan Mimirs AI

20:56 - Lager-, order- och returdata krävs för bra AI-support

24:32 - Att vibe-coda kundtjänsten internt är riskabelt, varnar grundarna

33:00 - Bygg processen AI-först - inte AI ovanpå människor

43:32 - Guardrails stoppar AI:n från att hitta på svar

Här hittar du Jørgen, Jens & Mimir:

https://www.linkedin.com/in/jrgenhalse/

https://www.linkedin.com/in/jenskristoffersen/