124: Loyalty: Warum Relevanz wichtiger ist als Rabatt

Expertentalk mit Marius Demary

🎙️ Neue Folge FMCGvibes: „Loyalty: Warum Relevanz wichtiger ist als Rabatt“

Punkte. Coupons. Rabatte. So sieht Loyalty im Handel heute oft noch aus.

Aber was wäre, wenn gute Loyalty viel weniger mit dem nächsten Rabatt zu tun hätte – und viel mehr damit, das Leben des Kunden einfacher zu machen?

Darüber hat Nina mit Marius Demary, Director Customer Strategy & Data Impact bei Datalab und Loyalty Trailblazer 2025, gesprochen.

Marius kommt aus der Datenanalyse und dem Controlling. Vielleicht erklärt das, warum er Loyalty gleichzeitig sehr nüchtern und ziemlich menschlich betrachtet:

Ein gutes Programm muss sich rechnen – aber es muss sich vor allem für den Kunden lohnen.

❤️ Loyalty ist ein Tausch

Der Kunde gibt dem Händler seine Identifikation und Einblicke in sein Verhalten. Der Händler gibt ihm dafür einen Mehrwert.

Das kann Geld sein. Muss es aber nicht.

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🛒 Eine Einkaufsliste, sortiert nach dem tatsächlichen Weg durch den Markt.