Agressie op de werkvloer: de grens tussen gastvrijheid en risico

De maatschappij verhardt en dat is voelbaar op de werkvloer. Medewerkers in publieke en semi-publieke functies krijgen steeds vaker te maken met agressie, intimidatie en grensoverschrijdend gedrag. Hoe zorg je voor een veilige werkomgeving als je deur voor iedereen openstaat?

In deze aflevering:

• De spanning tussen een warm welkom en de veiligheid van medewerkers

• Waarom multiproblematiek en decentralisatie de druk op de werkvloer vergroten

• Het verschil tussen oprechte frustratie en instrumentele agressie

• De-escalatie als tweede natuur: waarom een eenmalige training niet volstaat

• Van reactief incidentmanagement naar preventief risicomanagement

• De beveiligde spreekkamer: hoe een gemeente risicogesprekken organiseert

• Agressie en de RI&E: de wettelijke verplichting die veel organisaties missen

Aan het woord:

• Meïr: coördinator Veilige Publieke Taak bij een gemeente in het zuiden van het land

• Richard Weideman: commercial manager alarmcentrale dienstverlening bij G4S