Чому клієнт кричить?

<p>Гостя 12 випуску - Оксана Марусич, бізнес-тренерка, амбасадорка людяного сервісу, людина, якою я захоплююсь багато років, і яку я дуже рада бачити у себе в гостях. </p><p>Оксана має величезний досвід в сфері гостинності, і використовуючи його в роботі з контакт-центрами, додає цій взаємодії додаткову цінність. І обговорювати ми будемо вічне і завжди актуальне питання: “Чому клієнт кричить?” </p><p>Поговоримо про власний досвід, про те, що спільне є в роботі з клієнтами та вихованні дітей, про потреби клієнтів, стратегії роботи з конфліктами.</p><p>00:50 - про що будемо говорити?</p><p>01:14 - чому я давно хотіла запросити Оксану на подкаст</p><p>02:26 - про конференцію “Контакт-центри кращі практики”</p><p>04:00 - Оксана розповідає про свою діяльність, і як досвід в сфері гостинності накладається на КЦ</p><p>09:39 - починаємо розкладати по поличках, чому клієнт кричить? А також знаходимо спільні точки із психологією виховання</p><p>16:00 - переходимо до алгоритму дій</p><p>21:00 - як впливають на конфліктність клієнтів зовнішні фактори</p><p>26:17 - Оксана згадує свій клієнтський досвід</p><p>23:40 - йдемо в потреби клієнтів</p><p>35:25 - алгоритми, процедури та відповідальність за вирішення проблем</p><p>45:15 - ситуація в розрізі реальності клієнта, та чому ці реальності різні</p><p>47:42 - звички, які формують різні реальності</p><p>01:00:00 - як далі працювати з цією інформацією</p><p>01:02:00 - трошки про подарунок слухачам за найнеочікуваніший інсайт на тему випуску</p><p>Ваші інсайти ви можете залишати в коментарях до випуску на платформах, або в пості з анонсом.</p><p>Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова <a href="https://www.facebook.com/iryna.dergachova">⁠facebook.com/iryna.dergachova</a></p><p>Гостя подкасту - Оксана Марусич <a href="https://www.instagram.com/oksana.marusich" target="_blank" rel="noopener noreferer">instagram.com/oksana.marusich</a> <a href="https://www.facebook.com/oksana.marusic.595112" target="_blank" rel="noopener noreferer">facebook.com/oksana.marusic.595112</a></p><p>Конференція, на яку ми вас запрошуємо в кінці випуску - <a href="https://crm.call-centers.com.ua">⁠crm.call-centers.com.ua⁠</a></p><p>Сторінка подкасту в instagram - <a href="http://instagram.com/headsetters.podcast">⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠</a>  </p><p>Запис та монтаж  -   <a href="https://www.instagram.com/snd_podcast">⁠instagram.com/snd_podcast</a></p>