Система навчання в КЦ. Стартовий тренінг, Soft Skills, тести, корпоративні університети, KPI тренера

<p>Цей випуск - супер-практичний, така собі методичка з організації повного циклу навчання в контакт-центрі, адже мій гість - Олег Солодяк, бізнес-тренер та бізнес-консультант, підприємець, експерт у напрямку менеджменту, навчання та розвитку персоналу, який протягом 15 років навчав людей з 80+ компаній  з різних сфер та напрямків. А починав свій  шлях у контакт-центрі Аделіна, як оператор і пройшов шлях до керівника відділу навчання і розвитку персоналу. </p><p>Тому готуйте блокноти для нотаток, буде багато корисного!</p><p>1:39 - як ми познайомились з Олегом у школі тренерів</p><p>2:35 - Олег про свій шлях в контакт-центрі</p><p>6:12 - поточні проєкти Олега і трохи кар’єрних порад від мене</p><p>8:25 - починаємо говорити про систему навчання в контакт-центрі. Яким має бути стартовий тренінг?</p><p>10:15 - торкаємось теми адаптації взагалі</p><p>18:31 - коли і в якому форматі проводити soft skills тренінги?</p><p>23:10 - про переваги онлайн-курсів</p><p>25:15 - навчання протягом всього терміну життєвого циклу оператора</p><p>28:44 - про те, що тренінги лікують не все</p><p>30:29 - як використовувати тести так, щоб в них була користь, і як ще перевірити ефективність тренінгу</p><p>34:38 - KPI тренерів</p><p>37:01 - хвилинка практики )) Дієвий скрипт для пом’якшення неприємної інформації</p><p>39:45 - про тестування для навчання, і як зробити так, щоб люди сприймали цей процес без негативу</p><p>42:25 - як працює зв’язка “тренер - кволіті - керівник”?</p><p>45:05 - про навчання для кадрового резерву, корпоративний університет, внутрішні стажування</p><p>50:46 - чому варто навчати операційного управління КЦ операторів (а бажано HR, IT, фінанси та всіх інших, якщо мова йде, зокрема, про аутсорсинговий контакт-центр)</p><p>53:42 - ШІ-інструменти, які використовує Олег</p><p>55:52 - поради Олега оператору, супервайзеру, керівнику КЦ і бонусом - тренеру</p><p>57:58 - подарунки від Олега (цілих три)</p><p>--- </p><p>Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова <a href="https://www.facebook.com/iryna.dergachova">⁠⁠facebook.com/iryna.dergachova⁠⁠</a>  </p><p>Гість подкасту - Олег Солодяк - <a href="https://www.instagram.com/solodyako" target="_blank" rel="noopener noreferer">instagram.com/solodyako</a> </p><p>Подкаст про систему навчання, який згадував Олег - <a href="https://youtu.be/ltwA6-zpRYw?si=i9aIyCwWV8WE-xNM" target="_blank" rel="noopener noreferer">youtu.be/ltwA6-zpRYw?si=i9aIyCwWV8WE-xNM</a> </p><p>Сторінка подкасту в instagram - <a href="http://instagram.com/headsetters.podcast">⁠⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠⁠</a> </p><p>Запис та монтаж  -  <a href="https://www.instagram.com/snd_podcast">⁠⁠instagram.com/snd_podcast</a></p>