#17 - Bestandskunden Maschinenbau: After-Sales, Wartungen & Service optimieren (Albert Gorlick, Synctive)

Ihre Auftragsbücher werden dünner. Die Aufträge im Maschinenbau sind zuletzt um rund 15 Prozent eingebrochen. Lieferkettenchaos, geopolitische Unsicherheiten, steigende Lohnkosten und ein massiver Fachkräftemangel setzen die Branche unter Druck wie selten zuvor.

Und trotzdem liegt in vielen Unternehmen eine riesige, nahezu unberührte Goldader direkt vor der Tür: das eigene Servicegeschäft.

In dieser Folge spricht Albert Gorlick, Gründer und Geschäftsführer der Synctive GmbH aus Bielefeld, Klartext über das, was er täglich bei Maschinenbauern sieht. Ein Unternehmen nach dem anderen, das Maschinen verkauft und danach vergisst. Das nicht weiß, wie viele Maschinen überhaupt noch im Feld laufen. Das seinen Service-Techniker als Schrauber versteht, obwohl er eigentlich der beste Vertriebler im ganzen Unternehmen ist.

Albert war selbst Teil dieser Reise: Gestartet mit dem Anspruch, Maschinenbauern die Königsdisziplin der Servitization direkt auf den Tisch zu legen. Bis er merkte, dass viele Unternehmen noch nicht mal Schritt eins gegangen sind. Und genau dort setzt diese Folge an.

Wenn Sie im Maschinen- oder Anlagenbau tätig sind, Verantwortung für Service, After-Sales oder Vertrieb tragen und das Gefühl haben, da müsste eigentlich mehr drin sein, dann ist diese Folge für Sie gemacht.