EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.

Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir en

experiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentes

entienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñar

mejor.

En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia de

Cliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir la

eficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.

Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valor

relevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente no

depende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que la

competencia aún no ve.

Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación: