#8 – Klantinzichten door de Outside In lens met Marc Maas

<p>In deze aflevering van <em>CX Unwrapped</em> is Marc Maas, een ervaren expert op het gebied van klantbeleving (CX) en consumentengedrag te gast. Marc &amp; ik bespreken

het belang van het begrijpen van klantbehoeften via kwalitatief onderzoek, de uitdagingen van het verbinden van technologie met klantbetrokkenheid, en praktische tips voor het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen

organisaties. Marc deelt inzichten uit zijn ervaringen bij Lightyear en Vida XL en benadrukt hoe belangrijk het is voor CX-professionals om zowel met klanten als medewerkers in contact te staan om betekenisvolle veranderingen te

realiseren. Het gesprek gaat ook in op de rol van technologie bij het verbeteren van klantbelevingen en het belang van het afstemmen van CX-strategieën op bedrijfsdoelen.<br />

Ben je nieuwsgierig wat Marc voor jouw organisatie kan betekenen, kijk vooral ook op zijn website: <a href="https://reversed.cx/" rel="ugc noopener noreferrer" target="_blank">https://reversed.cx/</a> en ga hem volgen op Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/in/maasmarc/" rel="ugc noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/maasmarc/</a>

</p>

<p><strong>Belangrijke inzichten</strong></p>

<ul>

<li>Marc Maas heeft meer dan 15 jaar ervaring in klantbeleving

(CX).</li>

</ul>

<ul>