3 Valkuilen rond Betrekken van Management bij CX transformatie AFL #15

Veel CX professionals worstelen met het betrekken van directie en management bij CX initiatieven. In deze podcast bespreekt Zanna de 3 valkuilen (overtuigingen) die zij vaak tegenkomt en hoe je ze kunt vermijden. We hebben een Businesscase nodig Vroeger was het maken van een businesscase cruciaal om het belang van klantbeleving te bewijzen. Tegenwoordig is er echter voldoende bewijs beschikbaar. Het is belangrijk om te begrijpen welke vraag erachter zit wanneer management ...