De Staat van Contact (Part 2)

People Work Technology: De Staat van Contact (uur 2)

De camera ziet dat je vergaderzaal leeg is. De AI-agent staat je klant te woord en wint drie minuten per gesprek. En je data staat in Amsterdam, bij een Amerikaans bedrijf. In het tweede uur van People Work Technology gaat de Staat van Contact over alles wat buiten de vergaderzaal gebeurt: het netwerk, de klantenservice en de vraag wie daar eigenlijk nog de baas over is.

In de Studio Jan Roggeveen, Benelux Leader Collaboration bij Cisco, en Ralph Dijcks, Business Development Manager Cisco bij Ingram Micro, de grootste IT-distributeur ter wereld.

Richard Bordes opent met drie vragen waarop alleen ja of nee mag worden geantwoord: is een vergaderruimte die niet met Microsoft Teams praat in Nederland waardeloos? Is de dozenschuiver dood? En kost een AI-agent in het contactcenter binnen drie jaar Nederlandse banen?

Met persoonlijke vragen over de eerste coronaweek van 2020 en over wat er thuis in de meterkast hangt bij iemand die al jaren één merk verkoopt, twee voorspellingen voor de 2030 Prediction Box, en de afsluiting van een uitzending waarin de machine meepraat, meeluistert en meebeslist.

People Work Technology wordt elke vrijdag live uitgezonden op New Business Radio. Presentatie: Richard Bordes