Конфликтолог объяснил, как застройщикам выстраивать диалог с жителями. Радио РБК

Споры вокруг новостроек возникают между девелоперами, дольщиками и жителями соседних домов, а Telegram-чаты могут усиливать тревогу. Как выстраивать диалог — в программе «Недвижимость» на Радио РБК.

[00:00] Два типа конфликтов — с дольщиками и жителями соседних домов

[01:31] Органические и спровоцированные конфликты

[02:48] Как Telegram-чаты усиливают тревогу жителей

[04:27] Почему дольщики и девелоперы по-разному видят проблемы

[07:09] Как отличить недовольство от бизнеса на неустойках

[09:34] Почему жители выступают против уплотнительной застройки

[16:39] Кто чаще становится активистом в новых жилых комплексах

[18:53] Чем отличаются конфликты в элитных жилых комплексах

«Часто конфликт возникает на пустом месте, потому что дольщики просто другими глазами видят произошедшее. Например, на фасаде появилась трещинка, а руководитель проекта знает, что деталь планово заменят в течение трех недель, когда она приедет. Дольщики же воспринимают это эмоционально и начинают возмущаться», — рассказал в эфире Радио РБК конфликтолог, основатель компании «Цифровая репутация» Андрей Зайонц.

По его словам, основные градостроительные конфликты возникают между девелоперами и дольщиками, а также между застройщиками и жителями соседних домов. Усиливать напряжение могут общие Telegram-чаты, в которых тревога нескольких участников передается остальным. Зайонц считает, что застройщикам следует поддерживать постоянный диалог с жителями, создавать тематические сообщества и привлекать к переговорам конструктивных представителей инициативных групп.

Отдельную сложность представляют споры вокруг уплотнительной застройки, вырубки деревьев и других вопросов, связанных с ценностями жителей. В таких случаях денежная компенсация не всегда помогает урегулировать конфликт. Зайонц также отметил, что в элитных жилых комплексах протесты могут быть более организованными, поскольку участники способны привлекать юристов, СМИ и профессиональных консультантов.