AI in klantcontact: hoe Rabobank slim schakelt tussen mens en machine

In deze aflevering van CCMA Kijkje in de Keuken schuiven Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) aan om te praten over de razendsnelle ontwikkelingen in AI en klantcontact.

Frodo deelt hoe Rabobank generatieve AI inzet — niet alleen voor klanten, maar juist ook voor medewerkers. Van chatbots tot slimme samenvattingsassistenten: technologie die werkt én vertrouwen geeft.

Wat je hoort in deze podcast:

Hoe Rabobank AI inzet voor zowel klanten als klantadviseursWaarom generatieve AI en gescripte dialogen hand in hand gaanWat de Rabo Smart Assist doet voor duizenden medewerkersHoe de Rabo Labs Community helpt bij veilig experimenterenWaarom service differentiatie op basis van leeftijd écht werktWelke lessen Frodo leerde over adoptie, technologie en compliance

Benieuwd hoe je AI slim en verantwoord inzet in klantcontact? Laat je inspireren door de Rabobank-aanpak!

Shownotes:

Linkedin Frodo: https://www.linkedin.com/in/frodo-de-poortere/Linkedin Sander: https://www.linkedin.com/in/sanderhesselink/Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/

Alles over de CCMA:

·     Website: www.ccma.nl

·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/

·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association

·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/