Customer journey op managementmodellensite.nl

Een customer journey – of klantreis – is een manier om de klantbeleving in kaart te brengen. Je beschrijft hiermee de verschillende activiteiten, ervaringen en emoties die een klant met je organisatie, producten en/of diensten ervaart. Een klantreis begin op het eerste moment dat een klant zich bewust wordt van het aanbod en loopt via selectie, aanschaf en gebruik van het aanbod tot en met de nazorg en eventueel afscheid van het product en/of je organisatie.