Waarom nee zeggen tegen klanten je bedrijf sterker maakt – De Ondernemers Upgrade #7

<p>In deze aflevering van &#39;De Ondernemers Upgrade&#39; vertel ik het verhaal van Martijn en Milo, eigenaren van een bedrijf in werkplekbeheer en IT.Als je eenmaal genoeg klanten hebt, loop je bij verdere groei tegen een grens aan, en dan wordt je ideale klant het belangrijkste middel om op te focussen. Tijdens een kwartaalsessie wordt Milo boos: &quot;Maar die kleine klantjes hebben ons wél groot gemaakt, die moeten we koesteren.&quot; Begrijpelijk, want een klant is altijd koning. Maar de kleine klanten hebben heel andere vragen (de wifi op zolder, de Sonos die stoort, de printer die het niet doet) dan de klanten van twintig werkplekken of meer, waar alle processen op zijn ingeregeld. Dit verhaal gaat over waarom focussen op je ideale klant betekent dat je ook nee moet durven zeggen, hoe tegennatuurlijk dat ook voelt. En dat nee zeggen niet hoeft te betekenen dat je iemand in de kou laat staan: verwijs ze door naar een concullega die ze juist wél als ideale klant ziet, en iedereen wint. Eén verhaal, één les over de sleutel naar jouw unieke businessmodel. Wil je meer weten over de UPGRADE-aanpak? Ga naar jeroenlampe.nl, of lees mijn boek Ondernemersvrijheid voor de complete UPGRADE-aanpak.</p>