Van product naar klus: hoe verfwinkel.nl personalisatie inzet als service

Wat als personalisatie geen verkooptruc is, maar gewoon je klant beter helpt? In deze aflevering spreken we met Neil Draper, CMO van verfwinkel.nl, over hoe hij massacommunicatie inruilde voor één-op-één marketing. We hebben het over de weg van "product naar klus", waarom een sterk merk de basis is voor personalisatie, hoe je klanten beloont op basis van gedrag in plaats van met kortingen, en waar voor Neil de grens ligt tussen relevant en creepy. Ook: waarom de juiste vraag stellen belangrij...