#25 Gastvrijheid en de invloed van assistants: 'Behandel de ander zoals de ander behandeld wil worden'

Hoe zorg je dat mensen zich welkom, gezien en gehoord voelen? En hoe blijf je gastvrij zonder jezelf voorbij te lopen? In deze aflevering van De Support Cast praten we met Laura de la Mar, expert in gastvrijheid, gastvrij leiderschap en beleving. We hebben het over interne gastvrijheid en de grote invloed die managementondersteuners hebben op sfeer, gedrag en gevoel binnen een organisatie.

--

Laura laat zien dat gastvrijheid veel verder gaat dan een kop koffie of een vriendelijke ontvangst. Het zit 'm ook in andere zaken: een persoonlijke mail, verwachtingen managen, iemand bij naam noemen, goed luisteren en aanvoelen wat de ander nodig heeft.

Maar gastvrijheid heeft óók een grens. Laura vertelt ook hoe je je grenzen bewaakt zonder ongastvrij te worden.

--

Laura is op 12 november onze keynotespreker tijdens het Management Support Event, waar zij je meeneemt in haar keynote Het regisseren van beleving: de psychologie achter gastvrijheid, invloed en beleving. Er zijn nog tickets verkrijgbaar.

--

In deze aflevering ontdek je onder meer:

waarom gastvrijheid niet hetzelfde is als service;hoe kleine details een grote invloed hebben op de beleving;waarom je de ander niet moet behandelen zoals jij zelf behandeld wilt worden;hoe je gastvrij grenzen stelt;de rol van de assistant als regisseur van beleving;hoe je ‘nee’ kunt zeggen zonder nee te zeggen;en hoe je anders kunt kijken naar mensen die je lastig of zelfs irritant vindt.Een aflevering over aandacht, invloed, grenzen en de kunst om precies te geven wat de ander nodig heeft.

--

Productie & montage: Marscha van Kins