Special: Agressie op de werkvloer herkennen, begrenzen en voorkomen

Dit is een special van Focus, dé safety & security podcast van Nederland.

Deze aflevering brengt eerdere gesprekken uit de podcast over agressie op het werk samen in één verhaal. De special is gemaakt in het kader van de Week van de Veiligheid 2026.

Agressie op het werk begint vaak klein, met iemand die uitprobeert hoe ver hij kan gaan. Volgens de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2025 van TNO en CBS had 17 procent van de werknemers in een jaar te maken met ongewenst gedrag op het werk.

Klanten, patiënten en bezoekers waren daarbij vaker de bron dan collega's of leidinggevenden.

Deze special volgt drie stappen: agressie herkennen, grenzen stellen en voorkomen dat het zover komt.

In deze aflevering:

De drie vormen van agressie: frustratieagressie, instrumentele agressie en onbeheerste agressieDe agressieladder als hulpmiddel om agressie te herkennen en ernaar te handelenWaar frustratie ophoudt en grensoverschrijdend gedrag begintHoe een gemeente met een open hal en honderden bezoekers per dag haar medewerkers beschermtKleine maatregelen die weinig kosten: de afdelingsmailbox, de dienstauto en een risicoanalyse voorafHuisregels, een protocol dat de organisatie blijft bijstellen en terugkoppeling na een meldingDe-escaleren in het gesprek zelf: afstand, houding, stem en ademhalingWat een organisatie leert van elk incidentAan het woord:

Harry Reijersen, trainer agressiereductie bij H&L Trainingen (hltrainingen.nl)

Meïr, coördinator Veilige Publieke Taak bij een gemeente in het zuiden van het land

Richard Weideman, commercieel manager bij G4S

Focus wordt mogelijk gemaakt door G4S Nederland. Beschermt wat telt.