#13 - 𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐚𝐬 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐭 𝐚𝐥𝐬 𝐣𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐞𝐭 𝐉𝐞𝐫𝐨𝐞𝐧 𝐖𝐨𝐞𝐬𝐭𝐡𝐮𝐢𝐬.

<p>Het thema van deze podcast is mensgerichte verandering in klantcontact. Wat training, coaching en ademhaling voor medewerkers en dienstverlening doen<br>Mijn gast is Jeroen Woesthuis, mede-eigenaar van Act in Move Training &amp; Coaching . </p><p><br><a href="https://www.linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099">linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099</a></p><p><br>In deze podcast gaat het over hoe je weerstand verlaagt, gesprekken korter en beter maakt en uitval voorkomt met aandacht, coaching on the job en eenvoudige ademtechnieken</p><p><strong>Luisterhoofdstukken</strong></p><p>• 00:00 Intro en waarom poging twee• 02:00 Wie is Jeroen en wat doet Act in Move• 08:00 Veranderen met medewerkers in plaats van voor medewerkers• 15:00 Hoge werkdruk in klantcontact en omgaan met emotie• 22:00 Coaching on the job. Kortcyclisch feedback geven die wél landt• 30:00 Leiderschap is aandacht. Signalen vroeg zien en handelen• 39:07 Jeroens zorgachtergrond en het belang van opvang en nazorg• 42:20 De Keuze van Edith Eger. Regie terugpakken en cirkel van invloed• 47:00 Vooruitblik. Bureau Weerbaar en Veilig• 49:00 Wrap-up en waar je Jeroen vindt<br></p><p><strong>Belangrijkste inzichten</strong></p><p>• Betrek medewerkers vanaf het begin. Werkgroep met vertegenwoordigers uit alle geledingen geeft sneller draagvlak dan top-down plannen<br>• Eerst erkennen, dan oplossen. Kort aandacht geven aan de emotie verkort het gesprek en verlaagt herbel<br>• Maak coaching kort en dichtbij. Meeluisteren en direct nabespreken werkt beter dan één keer per zes weken terugkijken<br>• Geef ook complimenten. Mensen openen pas voor kritiek als ze ook horen wat effectief is<br>• Leiderschap is aanwezig zijn. Koffie in de kantine, rondkijken, vroeg signaleren en doorpakken<br>• Ademhaling is een tool. Twee tot drie bewuste buikenademhalingen voor en na een lastig gesprek geeft regie terug<br>• Nazorg is geen luxe. Check dag 1, week 2 en maand 3 na incidenten. Anders verlies je mensen en kwaliteit<br>• Niet iedereen hoeft leiding te geven. </p><p><br></p><p><strong>Praktische stappen voor luisteraars</strong></p><p>• Manager. </p><p>Plan elke week twee korte aandachtgesprekken. Start met de collega waar de samenwerking stroef is en vraag expliciet door<br>• Team.</p><p>Spreek af dat je na lastige gesprekken even debrieft met je collega. Wat ging goed, wat kan beter<br>• Medewerker. </p><p>Voor elk moeilijk gesprek drie rustige ademhalingen met hand op buik. Tijdens het gesprek micro-pauzes inlassen<br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br><a href="https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www">https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www</a></p><p><br></p><p>En Bureau Weerbaar &amp; Veilig: https://bit.ly/4qjjZKf</p><p><br></p><p><br></p>