Structurele groei door focus op klantretentie

<p>In deze aflevering van de MarketingTolk podcast laat ik zien waarom klantretentie dé sleutel is tot structurele groei. Ik deel inzichten uit mijn boek <em>Oh, maar deze is al klant...</em> en leg uit hoe het analyseren van klantdata meer oplevert dan eindeloos nieuwe klanten najagen. Met voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s, CRM-analyses en persoonlijke missers toon ik hoe behouden, belonen en verdiepen van klantrelaties uiteindelijk veel waardevoller is dan alleen focussen op omzet.</p>