De Kracht van Servicebeleving AFL #14

Klantcontact verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen? En de snelste, makkelijkste en meest impactvolle business case zelf toepassen? Dat kan! In deze podcast ontdek je de kracht van Servicebeleving. Zanna schetst de scope van Servicebeleving, oftewel de menselijke kanalen: TelefonieE-mailChatHoe je de verschillende metrics wel of niet moet gebruiken: First Time FixFirst Time RightCustomer Effort ScoreTevredenheidWil je meer leren over hoe je de Servicebeleving bin...