Ontdek de Drivers van Vertrouwen in jouw overheidsinstantie AFL #20

Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/ Scrol naar beneden voor timestamps. Hoe meet en verbeter je het vertrouwen in de overheid? Een complexe puzzel én een actueel thema, onder andere door de toeslagenaffaire. Al 25 jaar werkt Zanna aan haar bescheiden missie, namelijk het zorgen voor meer menselijke organisaties en overheidsinstanties. En dus ook aan h...