Контакт-центр COMFY. Чому вони класні? Як їм вдається розвивати таланти та продавати як боженьки

<p>В гостях у мене цього разу дуже бажана гостя - керівниця Центру підтримки клієнтів COMFY Катерина Качуренко. Завжди цікаво зазирнути за лаштунки великих системних КЦ лідерів ринку, і у нас буде можливість це зробити. </p><p>Поговоримо про те, чому контакт-центр COMFY - один із кращих в країні, що підтверджується чисельними номінаціями в DZWINNER. Що відбувається всередині, як ідеї, які народжуються в КЦ реалізуються на рівні всієї компанії? Як COMFY працює з талантами, і про багато іншого. </p><p>---</p><p>01:14 - про що будемо говорити? </p><p>03:36 - Катерина розказує про свій шлях в індустрії контакт-центрів</p><p>09:36 - як все влаштовано в контакт-центрі COMFY</p><p>15:03 - чому КЦ COMFY один із найкращих КЦ в Україні?</p><p>17:33 - місце контакт-центру всередині компанії</p><p>18:46 - як змінювався контакт-центр, щоб відповідати викликам сучасності?</p><p>26:50 - як КЦ став центром генерації та впровадження ідей в компанії</p><p>36:05 - як відбувається робота з голосом клієнтів</p><p>37:55 - про розвиток талантів всередині контакт-центру та компанії</p><p>43:50 - що такого в COMFY роблять з операторами, щоб вони ставали справжніми чарівниками</p><p>45:50 - про процес навчання</p><p>50:20 - про КРІ операторів</p><p>52:55 - якщо ви ніколи не слухали дзвінки операторів COMFY, маєте таку нагоду</p><p>59:05 - порада Катерини керівнику КЦ, супервайзеру та оператору</p><p>1:00:34 - подарунок від Каті</p><p>1:03:17 - про конференцію “Контакт-центри кращі практики”</p><p>--- </p><p>Питання до Катерини ви можете залишати в коментарях до випуску на платформах, або в пості з анонсом.</p><p>--- </p><p>Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова <a href="https://www.facebook.com/iryna.dergachova" target="_blank" rel="noopener noreferer">facebook.com/iryna.dergachova</a> </p><p>Гостя подкасту - Катерина Качуренко</p><p>Конференція, на яку ми вас запрошуємо в кінці випуску - <a href="https://crm.call-centers.com.ua" target="_blank" rel="noopener noreferer">crm.call-centers.com.ua</a></p><p>Сторінка подкасту в instagram - <a href="http://instagram.com/headsetters.podcast" target="_blank" rel="noopener noreferer">instagram.com/headsetters.podcast</a>  </p><p>Запис та монтаж  -   <a href="https://www.instagram.com/snd_podcast" target="_blank" rel="noopener noreferer">instagram.com/snd_podcast</a></p>