Мовна аналітика - інновація чи класика? Досвід впровадження в УНІКА, Добробут, ДІЛА, OTP Bank

<p>Цей випуск кардинально відрізняється від всіх попередніх, і не тільки тим, що в мене аж три гостя, а і тим, що запис відбувався прямо на конференції “Контакт-центри кращі практики”, і кілька десятків людей його вже слухали наживо. </p><p><br></p><p>Але тема мовної аналітики настільки актуальна наразі, що я не можу позбавити вас можливості послухати нашу дискусію, адже це не тільки про контроль якості, а про неймовірно потужний інструмент для бізнесу.</p><p><br></p><p>І це не просто абстрактна бесіда, бо мої гості:</p><p>⚡️Антон Добровольський - Директор Дирекції підтримки клієнтів з особового страхування СК УНІКА</p><p>⚡️Андрій Бурінов - Керівник Відділу навчання та фахівець з налаштування та підтримки роботи ШІ</p><p>⚡️Мітя Граматік - Начальник Довідкового центру OTP Bank. </p><p>А я, нагадаю, наразі відповідаю за дистанційний сервіс в МЛ ДІЛА. </p><p><br></p><p>Кожен з нас зі своїми командами впроваджували мовну аналітику у себе в контакт-центрах, і маємо для вас безліч захопливих історій.</p><p>__________</p><p>0:20 - в чому відмінність цього випуску від попередніх</p><p>01:57 - чому ми саме в такому складі говоримо про мовну аналітику, і робимо це однією мовою?</p><p>04:51 - як ми починали впровадження, у кого який запит був на початку проєкта</p><p>10:33 - в що це вилилось - кейси наших компаній, наприклад, які саме слова в розмові підвищують конверсію, як ми утримались від масштабування дороговартісного продукту, попит на який виявився мінімальним </p><p>16:42 - про використання ШІ для контролю якості КЦ</p><p>30:00 - про превентивну реакцію на скарги</p><p>38:29 - хто ще, крім контакт-центру активно користується Ender Turing в наших компаніях?</p><p>44:10 - ще трохи яскравих кейсів з нашої практики</p><p>50:44 - поради для керівника КЦ, супервайзера та оператора від гостей випуску</p><p>_____</p><p>Подарунок за найцікавіше питання до гостей буде від Ender Turing, умови - в інстаграм-акаунті. </p><p>_____Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова <a href="https://www.facebook.com/iryna.dergachova">facebook.com/iryna.dergachova</a> </p><p>Гості подкасту:</p><p>Антон Добровольський - <a href="https://facebook.com/profile.php?id=100013071618836">facebook.com/profile.php?id=100013071618836</a> </p><p>Андрій Бурінов - <a href="https://www.facebook.com/krusenshtern">facebook.com/krusenshtern</a> </p><p>Мітя Граматік - <a href="https://www.facebook.com/mita.gramatik">facebook.com/mita.gramatik</a></p><p>Наш провайдер мовної аналітики Ender Turing - <a href="https://enderturing.com/">enderturing.com</a> </p><p><a href="https://www.linkedin.com/company/9443847">linkedin.com/company/9443847</a> </p><p>Конференція «Контакт-центри кращі практики» - instagram.com/conference.callcentres.com.ua/ </p><p>Сторінка подкасту в instagram - <a href="http://instagram.com/headsetters.podcast">instagram.com/headsetters.podcast</a> </p><p>Запис та монтаж  -  <a href="https://www.instagram.com/snd_podcast">instagram.com/snd_podcast</a></p>