Ментальне здоров’я операторів і не тільки

<p>Гостя цього випуску - психологиня та фахівчиня з психологічного добробуту медичної лабораторії ДІЛА, Олександра Сотничук. І піднімемо ми три важливих теми:</p><p>Як компанія може дбати (і на прикладі ДІЛА дбає) про ментальне здоров’я своїх співробітників </p><p>Як оператору відновитись після складного дзвінка, та як не переносити негатив з роботи в особисте життя</p><p>Як на рівні процесів захистити співробітника від агресивного клієнта</p><p>Звісно, говорили ми про контакт-центр, але ж, погодьтесь, ці теми актуальні абсолютного для кожної людини, яка живе в стресі (так-так, українцям особливо), то ж, цей випуск можу радити сміливо абсолютно всім, незалежно від дотичності до КЦ. </p><p>1:04 - Олександра про свою посаду і те, чим займається в медичній лабораторії ДІЛА</p><p>2:09 - про що будемо говорити </p><p>3:41 - як в ДІЛА налагоджений процес турботи про ментальне здоров’я співробітників </p><p>9:57 - з яким запитом для КЦ я приходила до Олександри</p><p>12:29 - практичні рекомендації: як відновитись після складного клієнта</p><p>16:24 - як не приймати близько до серця негатив з боку клієнта</p><p>20:03 - як розмежувати роботу та особисте життя, коли працюєш віддалено</p><p>26:24 - про захист співробітників від агресивних клієнтів </p><p>32:03 - поради Олександри керівникам та операторам, як подбати про свою менталочку</p><p>32:05 - подарунок від Олександри, отримати який можна за найцікавіше питання до неї в коментарях до випусків на платформах, або під постом в інстаграмі.</p><p>А ще один затишний подарунок буде від медичної лабораторії ДІЛА, щоб вам було трохи тепліше цією зими. Як його отримати, ви можете дізнатись в анонсі випуску в інстаграм.</p><p>Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова <a href="https://www.facebook.com/iryna.dergachova" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">⁠⁠facebook.com/iryna.dergachova⁠⁠⁠</a>  </p><p>Гостя подкасту - Олександра Сотничук <a href="https://www.instagram.com/psyhologynia_sotnychuk" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">instagram.com/psyhologynia_sotnychuk</a> </p><p>Компанія, яка дбає про менталочку співробітників - <a href="https://www.instagram.com/dila_robota" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">instagram.com/dila_robota</a> </p><p>Сторінка подкасту в instagram - <a href="http://instagram.com/headsetters.podcast" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">⁠⁠⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠⁠⁠</a> </p><p>Запис та монтаж  -  <a href="https://www.instagram.com/snd_podcast" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">⁠⁠⁠instagram.com/snd_podcast </a></p>