Zaak- en klantgericht werken bij gemeente Heerlen

Waarom zou je investeren in een betere klantbeleving als je klanten of burgers eigenlijk geen alternatief hebben? In deze aflevering van Koffie & KPI's gaan we dieper in op dienstverlenend denken en werken binnen de publieke sector. Host Marcel Van Trier gaat in gesprek met Cynthia Weng, Manager Informatiemanagement bij de gemeente Heerlen en initiatiefnemer van het programma Dienstverlening in Actie, en Aggie Hinskens, consultant bij Möbius. Samen bespreken ze hoe organisatie...