#12 - Waarom klantbeleving alleen niet genoeg is en wat er wél nodig is met Irene Schaefers.

<p>In deze aflevering van <em>CX Unwrapped</em> ga ik in gesprek metIrene Schaefers, Head of E-Commerce bij Artone/Bertus, een internationaal opererend bedrijf in de muziekindustrie. <br>We hebben het over digitale transformatie, leiderschap in verandering, en waarom klantbeleving niet op zichzelf kan staan. Irene deelt haar visie op de balans tussen merk, commercie en klant, ook wel <em>Branded Commerce</em> genoemd. Een gesprek vol inzichten over hoe je traditionele kracht behoudt, terwijl je innoveert voor de toekomst.</p><p><br></p><p><strong>Takeaways</strong></p><p>- De transformatie van bedrijven vereist een duidelijke strategie</p><p>- Technologie en processen zijn cruciaal voor succes.</p><p>- Verandermanagement vraagt om een open mindset.</p><p>- Balans tussen brand, commercie en klantbeleving is noodzakelijk. </p><p>- Data moet goed beheerd worden voor effectieve besluitvorming. </p><p>- Het vieren van kleine successen stimuleert motivatie.</p><p><br></p><p><strong>Chapters</strong></p><p>00:00 - Introductie van Irene Schaefers en Artone</p><p>03:08 - De rol van Artone in de muziekindustrie</p><p>05:41 - Transformatie en technologie bij Artone</p><p>08:18 - De uitdagingen van verandering en automatisering</p><p>11:28 - Branded commerce en de driehoek van succes</p><p>14:12 - De rol van data en technologie in de toekomst</p><p>20:16 - Versneld inhalen van achterstand</p><p>22:57 - Het belang van samenwerking en mindset</p><p>24:41 - Een veranderende organisatie</p><p>27:45 - Dynamiek in de muziekindustrie</p><p>30:02 - Waardevolle Inzichten van experts</p><p>30:55 - Tips voor klantbeleving en commercie van Irene</p><p><br></p><p>---------------------------------------------------------------------</p><p>Wil je meer weten over Irene of met haar in contact komen, check dan vooral haar <a href="linkedin.com/in/ireneschaefers" target="_blank" rel="noopener noreferer">LinkedIn profiel</a>. </p><p><br></p><p><br></p><p></p>