S1E40 “Hospitality begint waar service stopt” Axelle Brems en Cédric Decaestecker over gastvrijheid en klantbeleving in de schoonheidssector.

<p>Klanten komen voor een behandeling, maar wat ze echt onthouden, is hoe ze zich bij jou voelen. Wat vormt het hart van elke succesvolle beautyzaak? <em>Hospitality</em> als toegevoegde waarde en <em>guest experience</em>. </p><p>In deze aflevering schuift Sofie Leyten aan tafel met Axelle Brems van <em>Axel Beauty Skin Expert </em>en Cédric Decaestecker van <em>The Skin Company</em> en <em>Morae</em>. Het verschil tussen gastvrijheid en goede dienstverlening en hoe je een sterke en authentieke band opbouwt met je klant; daar hebben deze experts verstand van. </p><p>Vergeet niet: </p><ul><li><p>Ontdek wat Besko voor jou kan betekenen of word meteen lid via <a href="http://www.besko.be/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><u>www.besko.be</u></a>  </p></li></ul><ul><li><p>Volg ons op Instagram voor meer tips @beskonationaal </p></li></ul><ul><li><p>Schrijf je in op onze nieuwsbrief: <a href="https://cdn.flxml.eu/f-1a4210de51686a2d" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><u>https://cdn.flxml.eu/f-1a4210de51686a2d</u></a>  </p></li></ul><p><strong> </strong><br><strong>Over de gasten aan tafel </strong></p><p>Wil je meer weten over schoonheidsspecialiste Axelle Brems? Neem een kijkje op de <a href="https://ax-elle.be/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><u>website</u></a> van deze beautyondernemer. </p><p>Ben je benieuwd naar de aanpak van Cédric Decaestecker? Volg deze hospitalityexpert op <a href="https://www.linkedin.com/in/cedricdecaestecker/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><u>LinkedIn</u></a>. Meer info vind je op de website van <a href="https://www.theskincompany.store/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><u>The Skin Company.</u></a> </p><p> </p><p><strong>Wat komt er in deze aflevering aan bod? </strong></p><p>(00:00:00) Introductie van de aflevering en de gasten. </p><p>(00:05:30) Wat is jouw favoriete moment van de week? </p><p>(00:06:45) Wat betekent hospitality in de beautysector? </p><p>(00:09:01) Het verschil tussen goede service en echte hospitality. </p><p>(00:10:47) Welke eerste indruk maakt het meeste impact bij klanten? </p><p>(00:12:23) Hoe laat je klanten landen in jouw salon? </p><p>(00:14:03) Het belang van zintuiglijke waarneming. </p><p>(00:17:22) Empathie als kern van hospitality. </p><p>(00:18:37) Empathie als valkuil: hoe bescherm je jezelf als beautyprofessional? </p><p>(00:23:37) De kracht van de stilte tijdens behandelingen. </p><p>(00:26:30) Hoe houd je rekening met details? </p><p>(00:27:45) Hoe pak je gastvrijheid aan als team?  </p><p>(00:29:07) Wat kunnen beautyondernemers leren van de hotelwereld? </p><p>(00:33:27) Hospitality en prijs: hoe ver ga je en wat mag het kosten? </p><p>(00:40:11) Hoe draagt een sterke beleving bij aan een hogere omzet? </p><p>(00:42:32) Einde van de aflevering. </p>