EP113 | AI 真的省人力嗎？McKinsey 認可的「人力節省悖論」：被忽略的 Human-in-the-Loop 成本

模型越來越便宜、AI Agent 越來越聰明，照理來說，企業導入 AI 的 ROI 應該只會越來越漂亮。但真的是這樣嗎？

McKinsey 近期分析銀行客服 Agent 的案例時發現：模型 Token 成本只占整體運行成本的一部分，真正容易被低估的，反而是背後的「人工監督成本」。

這也帶出一個 AI 專案很容易忽略的「人力節省悖論」：原本以為導入 Agent 是為了省人，但只要每一次高風險案件、低信心回答、例外狀況都需要真人確認、審核放行，甚至修改重送，人力其實沒有消失，只是換了一種形式重新回到成本結構裡。

如果你正在推動 AI Agent、自動化工作流，或負責評估 AI 專案是否值得投入，真正該算的可能不只是「一次 Agent Run 要多少 Token」，而是：

為了讓一件工作可靠地完成，AI＋人總共要付出多少成本？

⏱️【本集章節】

00:00｜開場：AI 越便宜，Agent 的 ROI 就一定越高嗎？

03:38｜McKinsey 案例：Agent 真正昂貴的成本在哪裡？

06:16｜Human-in-the-Loop 到底是什麼？

11:27｜算一筆帳：90% 自動化，為什麼每月仍多出 50 小時人工？

15:17｜立項階段，就該把人工監督放進 ROI

16:38｜AI 的鋸齒狀智能：Automation 與 Augmentation 怎麼切？