Aflevering 3 — Van campagnes naar klantrelaties

Van campagnes naar CXP: zo verandert Experience Marketing de klantrelatie

Wat gebeurt er met marketing als systemen steeds beter zelf kunnen bepalen wie, wanneer, via welk kanaal en met welke boodschap wordt benaderd?

In deze aflevering van Clever Minds gaat Kjeld Piek in gesprek met Wouter Vos over Experience Marketing en Customer Experience Platforms (CXP). Over de verschuiving van vooraf bedachte campagnes en journeys naar systemen die continu leren van klantgedrag en bepalen wat op dat moment relevant is.

Dat verandert ook de rol van de marketeer. Wouter vergelijkt het met een orkest: waar de marketeer nu nog veel instrumenten zelf bespeelt, wordt hij steeds meer de dirigent die de spelregels, logica en richting bepaalt.

In deze aflevering:

Van campagnes en journeys naar Experience MarketingHoe een CXP bepaalt wat een klant op welk moment nodig heeftWaarom goede data het fundament vormtHoe de marketeer verandert van uitvoerder naar dirigentWanneer een CXP de logische volgende stap isWil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen en cases uit de praktijk? Volg Clever Strategy op LinkedIn of meld je aan voor onze nieuwsbrief.