Victor Zuydweg:"Digibeten bestaan niet, systemen die niet met mensen kunnen omgaan bestaan wel".

Victor Zuydweg is 1 van de initiatiefnemers en programmanager van de community Gebruiker Centraal . Deze community werkt aan een bruikbare, begrijpelijke en inclusieve Nederlandse overheid. Victor werkt bij ICTU aan dienstverlening en communicatie die meer mensvaardig is. Victor maakt zich druk over het immens grote aantal websites dat de overheid heeft (het zijn er een mijoenmiljard), hij vindt dat digibeten niet bestaan en hij spaart slechte linkteksten.

Summary

In deze aflevering van de podcast Digitale Fitheid praten Lykle, Martijn Aslander en Victor Zuydweg over digitale vaardigheden en het belang van begrijpelijke en inclusieve communicatie in de Nederlandse overheid. Victor spaart slechte linkteksten en maakt zich druk over het grote aantal websites van de overheid. Ze bespreken het concept van informatieliquiditeit en het belang van het delen van informatie. De gebruikerscentraal community werkt aan het verbeteren van de dienstverlening van de overheid door kennis en inspiratie te delen. Ze praten ook over het belang van learning in public en het samenwerken aan het verbeteren van digitale dienstverlening. In deze passage bespreken Martijn Aslander en Victor Zuydweg de omvang van hun community en de impact die ze hebben. Ze hebben meer dan 2.000 mensen in hun community en bereiken indirect het leven van miljoenen mensen in Nederland. Ze praten ook over de veranderingen die ze hebben gezien in de afgelopen negen jaar, waarbij digitalisering nu meer gaat over inclusie en het overbruggen van de digitale kloof. Ze benadrukken het belang van aandacht en gastvrijheid bij de overheid en de noodzaak om te luisteren naar de behoeften van burgers. Ze bespreken ook de problemen met systemen die niet mensvaardig zijn en het gebrek aan aandacht voor basisvaardigheden zoals sneltoetsen. Ze pleiten voor een andere mindset en een focus op digitale bewustzijn, hygiëne en begrip van persoonlijke informatie en kenniskapitaal. In dit laatste deel van het gesprek bespreken Victor Zuydweg en Lykle de Vries het gebruik van communicatie-apps en de behoefte aan een app die helpt bij het organiseren van berichten. Ze praten ook over het belang van aandacht en empathie bij het bouwen van systemen. Martijn Aslander brengt het idee van een minister van Digitale Zaken ter sprake en Victor benadrukt dat verandering van onderaf en een cultuur van veiligheid en samenwerking essentieel zijn voor het bouwen van betere systemen. Ze sluiten af met de boodschap dat digitalisering mensenwerk is op alle niveaus.

Takeaways

Digitale vaardigheden zijn een belangrijke pijler van digitale fitheid.

De Nederlandse overheid heeft veel websites en er is behoefte aan begrijpelijke en inclusieve communicatie.

Slechte linkteksten zijn een bron van ergernis en kunnen de gebruikerservaring negatief beïnvloeden.

Informatieliquiditeit gaat over het snel kunnen beschikken over informatie en het delen van informatie met anderen.

De gebruikerscentraal community werkt aan het verbeteren van de dienstverlening van de overheid door kennis en inspiratie te delen.

Learning in public en samenwerken zijn belangrijke aspecten van het verbeteren van digitale dienstverlening. De community van Martijn Aslander en Victor Zuydweg heeft meer dan 2.000 mensen en bereikt indirect het leven van miljoenen mensen in Nederland.

Digitalisering is nu meer gericht op inclusie en het overbruggen van de digitale kloof.

Aandacht en gastvrijheid zijn essentieel bij de overheid om burgers goed van dienst te kunnen zijn.