Een ecommerce bedrijf runnen in de tijd van AI | Kwestie van Data #6

Koopt straks een AI agent jouw producten, in plaats van de klant zelf? En wat moet je als webshop op orde hebben om in de drie resultaten van ChatGPT of Claude te belanden? In deze aflevering van Kwestie van Data duikt host Pieter Koenis (oprichter Always be learning) met drie experts in het runnen van een ecommerce bedrijf in de tijd van AI: van agentic commerce en vindbaarheid in LLM's tot het automatiseren van klantenservice en retouren, en het in een paar weken herbouwen van een compleet data warehouse.

Run je een webshop, werk je met data in ecommerce, of vraag je je als directeur of manager af hoe je jouw organisatie voorbereidt op agentic commerce? Luister dan zeker naar deze aflevering!

We hebben het onder andere over:

- Wat agentic commerce is en waarom de oriëntatiefase al gemeengoed wordt, maar het afrekenen nog jaren op vertrouwen wacht

- Vindbaarheid in LLM's: geen tweede pagina en maar drie tot vijf resultaten, dus je productdata (PIM) moet op orde zijn

- Productinformatie, teksten en foto's verrijken met AI, en waarom rijkere data zichzelf versterkt

- Klantenservice en retourafhandeling automatiseren: guardrails, de human in the loop en winst voor klant én business

- Hoe Smartphonehoesjes.nl in een paar weken het complete data warehouse opnieuw opbouwde met AI

- Sceptische collega's meekrijgen door het klein te houden en successen te laten zien

- Governance: mensen ook kunnen afremmen, en toegang tot systemen centraal regelen via een MCP gateway

Te gast in deze aflevering:

- Giel Linthorst – Data & AI lead bij Smartphonehoesjes.nl