De kracht van een Quick Scan

<p>Wat doe je als een proces al jarenlang vastloopt en verschillende partijen naar elkaar blijven wijzen?</p><p>In deze aflevering spreken we met Jozefine Hoft, directeur van Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH), over een aanvraagproces rondom vergunningen dat gemiddeld maar liefst 9 maanden duurde. Opvallend genoeg bleek uit een Lean Quick Scan dat de daadwerkelijke behandeltijd slechts 32 uur was.</p><p>Door het volledige proces over alle betrokken partijen heen in kaart te brengen, werd zichtbaar waar vertraging ontstond, waarom dossiers steeds terugkwamen en waar verbetering mogelijk was.</p><p>Die inzichten vormden de basis voor project Groen Licht. Een nieuwe werkwijze waarin standaardisatie, eigenaarschap en betere samenwerking centraal staan.</p><p>Jozefine vertelt hoe de Quick Scan hielp om na jaren van zoeken de feiten boven tafel te krijgen, waarom procesverbetering niet begint met oplossingen en wat er gebeurt als organisaties niet langer alleen naar hun eigen stukje van het proces kijken.</p><p>Een gesprek over Lean, samenwerking, procesverbetering en de kracht van eerst begrijpen wat er nou eigenlijk gebeurt.</p>