Wat is customer centricity en hoe implementeer je het in jouw organisatie?

Experts Sofie De Coninck, Dorothée Laire en Wendy Verborgh bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete suggesties om een meer klantgerichte aanpak te implementeren. Wat definieert een goede customer experience? Klanten en silo's in de organisatie, hoe kun je dat laten werken? Hoe zit het met customer journeys en processen? Hoe begin je aan een klantgerichte aanpak?Customer Experience | Expertises | Möbius (mobius.eu)