Hoe AI-klantcontact echte waarde creëert

AI verandert klantcontact in hoog tempo. Maar hoe zorg je ervoor dat AI niet alleen efficiënter werkt, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt voor klanten én organisaties?

In deze aflevering gaat ShoppingTomorrow in gesprek met Carla (Y.digital), Mark (Translink) en Roel (Klantenservice Federatie) over de kansen, uitdagingen en praktijkervaringen rondom AI in klantcontact. Van slimme automatisering en AI-agents tot de balans tussen technologie en menselijk contact.

Je hoort onder meer:

• hoe AI wordt ingezet om klantvragen sneller en beter af te handelen

• waar de balans ligt tussen automatisering en menselijk contact

• welke toepassingen vandaag al resultaat opleveren

• wat organisaties nodig hebben om AI succesvol in te zetten binnen klantcontact

Meer verdieping? Binnenkort verschijnt de bijbehorende bluepaper over dit onderwerp op thuiswinkel.org.

Geproduceerd door Podcast Jungle en mede mogelijk gemaakt door Hogeschool van Amsterdam, Klantenservice Federatie en Zakelijk Inleven.