126: Loyalty - mehr als Cashback und Punkte

Expertentalk mit Alex Süßel

🎙️ 𝗡𝗲𝘂𝗲 𝗙𝗼𝗹𝗴𝗲 𝗙𝗠𝗖𝗚𝘃𝗶𝗯𝗲𝘀: „𝗟𝗼𝘆𝗮𝗹𝘁𝘆 - 𝗺𝗲𝗵𝗿 𝗮𝗹𝘀 𝗖𝗮𝘀𝗵𝗯𝗮𝗰𝗸 𝘂𝗻𝗱 𝗣𝘂𝗻𝗸𝘁𝗲“ – mit Alex Süßel, Loyalty-Experte und Kenner der FMCG- und Handelslandschaft.

Was muss Loyalty heute leisten? Warum setzen Händler auf unterschiedliche Modelle? Und was passiert, wenn künftig auch persönliche KI-Agenten mitentscheiden, welche Angebote relevant sind?

𝗗𝗲𝗿 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗽𝗲𝗿 𝗺𝘂𝘀𝘀 𝗶𝗻𝘀 𝗭𝗲𝗻𝘁𝗿𝘂𝗺

Für Alex beginnt Loyalty nicht bei Punkten, Coupons oder Cashback, sondern bei der Frage: Welchen Mehrwert hat der Shopper?

Relevanz, Service und Convenience sind entscheidend. Loyalty soll Orientierung schaffen, den Einkauf vereinfachen und Zeit zurückgeben – statt nur den nächsten Kauf zu incentivieren.

𝗥𝗘𝗪𝗘, 𝗟𝗶𝗱𝗹, 𝗘𝗱𝗲𝗸𝗮, 𝗔𝗹𝗱𝗶: 𝗪𝗲𝗿 𝗹𝗶𝗲𝗴𝘁 𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴?

REWE setzt nach dem Abschied von Payback auf Cashback und mehr Datenhoheit. Lidl entwickelt seine Mechanik in Richtung Punkte weiter. Edeka nutzt mit Payback die Reichweite eines Multipartnerprogramms. Aldi geht bislang einen anderen Weg.

Das Spannende: Alex legt sich nicht auf einen Gewinner fest. Loyalty ist kein fertiges Modell – Programme müssen sich mit ihren Kunden weiterentwickeln.

𝗙ü𝗿 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝗮𝘂𝗳 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁

Transaktionsdaten zeigen, was gekauft wurde. Loyalität entsteht aber nicht automatisch mit dem nächsten Kassenbon.

Für FMCG-Marken wird deshalb die Zeit zwischen den Käufen interessant: Markenwelt, Emotion, Community und relevante Erlebnisse. Denn niemand möchte von einer Marke permanent nur „kaufen, kaufen, kaufen“ hören.