#360 - Marie-Hélène Massard (Groupe Foyer) - Assurance et IA : l’humain au cœur de la transformation

Dans cet épisode, je reçois Marie-Hélène Massard, CEO du Groupe Foyer, pour une discussion autour de la transformation de l'assurance, de l'IA dans un groupe d'assurance et de la façon de diriger dans un environnement instable.

Nous avons parlé :

- De la stratégie et de l'environnement culturel : même la meilleure stratégie s'exécute moins efficacement si elle ne tient pas compte du pays, de l'entreprise et des personnalités, et de ce que quatre ans en Pologne, où l'on travaillait en anglais, lui ont appris : questionner et reformuler pour éviter les quiproquos.- Des changements qu'elle observe en trente ans dans l'assurance : la technologie, des programmes lancés le soir en espérant qu'ils aient tourné le lendemain jusqu'à la puissance de calcul et la disponibilité des données d'aujourd'hui ; la nature des risques ; et une réglementation renforcée, avec des principes de solvabilité très forts.- Du climat et des risques géopolitiques qui posent la question de l'assurabilité : on peut toujours mettre un prix sur une assurance, mais il faut que ce prix soit accessible, et l'assureur, qui règle le sinistre, a aussi un rôle plus large, l'anticipation et la prévention du risque.- Des tarifications et des évaluations des risques fondées sur les séries du passé : on s'adapte quand les choses évoluent régulièrement, c'est plus compliqué en cas de grosses ruptures, et l'IA ou la cybersécurité sont de plus en plus difficiles à évaluer ; face à cela, un assureur comme Foyer ne veut pas être spécialiste de tous les domaines et s'appuie sur des experts.- De l'organisation de l'IA dans le groupe Foyer : une communauté de moyens entre des filiales à taille humaine, une équipe qui fixe les fondamentaux (formation, infrastructure technique, gouvernance), la confiance comme un des risques majeurs, des initiatives dans chaque filiale et une communauté d'intérêts où les collaborateurs viennent expliquer ce qu'ils ont fait, avec un effet boule de neige.- Du coding assisté par IA : développeurs et personne du métier réunis une semaine dans une salle pour une plateforme très vieillissante en Belgique, ce qui aurait auparavant pris des mois, selon elle, puis une plateforme d'assurance voyage 24/7 pour Luxair développée en quatre mois.- De la transition avec Marc Lauer, devenu président du conseil d'administration : voulue comme « une transition et pas une rupture » dans un environnement déjà instable, avec un président qui a laissé, dit-elle, les mains libres pour définir la st