Zo zullen cliënten je onthouden - #50

Na 10 jaar zocht een oud cliënt ineens weer contact. Hij wilde horen hoe het met mij gaat en bedankte mij voor wat ik destijds voor hem heb betekend.

<p></p><p>

Dat zette mij aan het denken. Wat heeft er destijds nou voor gezorgd dat deze man nu nog aan mij denkt? En dat hij zelfs de moeite nam om mij te googelen. Nou is dit zeker niet de eerste keer dat oud-cliënten contact met mij zoeken. Maar na zo’n lange tijd, dat is toch wel extra bijzonder.

</p><p>

Relatiebeheer is vaak een ondergeschoven kindje. Terwijl het algemeen bekend is dat je veel meer moeite moet doen om een nieuwe cliënt binnen te halen dan om een tevreden cliënt te behouden.

</p><p>

Maar hoe zorg je er nou voor dat cliënten méér dan tevreden zijn en zelfs ambassadeurs voor jou worden?

Wat maakt dat cliënten je onthouden?

</p><p>

Wat maakt jou als advocaat anders dan jouw concurrenten? Wanneer overtref je iemands verwachtingen?

Het gaat niet zozeer om wat je doet, maar om hoe je het doet. In deze aflevering hoor je waar het volgens mij in de kern om draait.

</p><p>