Шоты №60. Как устроена облачная техподдержка K2 Cloud

В этом выпуске мы поговорили о том, как устроена техническая поддержка в K2 Cloud и какие процессы помогают обеспечивать стабильную работу облачной платформы и инфраструктуры клиентов.

Своим опытом поделился руководитель технической поддержки и команд внедрения K2 Cloud Никита Борзов. Он рассказал:

• как устроены линии

• технической поддержки и за что отвечает каждая из них;

• как организованы обработка заявок, приоритизация, эскалация и контроль SLA;

• какие инструменты использует команда, включая Jira, Telegram-бота и собственные доработки;

• как искусственный интеллект помогает автоматизировать работу поддержки и сокращать время реакции на инциденты;

• какие навыки нужны специалистам первой линии, как выстроен их карьерный рост и почему поддержка становится отличной точкой входа в облачную инфраструктуру;

• на что стоит обратить внимание компаниям, которые только строят собственную службу технической поддержки.

Оставайтесь на связи

Пишите нам: info@linkmeup.ru

Канал в телеграме: t.me/linkmeup_podcast