Klagen doe je tegen de verkeerde

Tegen de ober zeggen dat de soep koud is, is informatie. Vragen hoe hij het in zijn hoofd haalt om koude soep te serveren, is klagen. Hetzelfde feit, een ander gesprek. Laurens en Dennis bespreken wat klagen doet met een team en met de klager zelf. Aanleiding is een challenge: eenentwintig dagen achter elkaar niet klagen, geen kritiek, geen geroddel, geen sarcasme. De meeste mensen doen daar vier tot acht maanden over. Ze komen uit op één onderscheid: wordt het gezegd tegen iemand die er ie...