#5 Klachten, signalen, hoor en wederhoor

Hoe ga je zorgvuldig om met klachten over stages en wat betekent dit voor sociale veiligheid? In deze aflevering legt Henk van Ooijen (klachtencoordinator SBB) uit hoe meldingen binnenkomen en hoe SBB hiermee omgaat. Dit gaat van anonieme signalen tot formele klachten.

Met hoor en wederhoor ontstaat een compleet beeld. Zo komt SBB tot eerlijke besluiten. Tegelijk wordt duidelijk dat klachten ook waardevolle inzichten bieden om te verbeteren en sociale veiligheid te versterken.

“Een klacht is niet alleen een probleem — het is ook een kans om te verbeteren.”