#9. Od produktu do marki. Jak zmieniają się zasady gry w bankowości i reklamie - Rafał Borkowski

<p>Bankowość i reklama w ciągu ostatnich 25 lat zmieniły się nie do poznania. Cyfryzacja zmieniła sposób, w jaki klienci korzystają z usług finansowych, rozwój internetu otworzył zupełnie nowe kanały komunikacji, a dziś kolejną zmianę przynosi sztuczna inteligencja. Jednocześnie produkty coraz bardziej się do siebie upodabniają, a walka o przewagę przenosi się z oferty na markę i doświadczenie konsumenta.</p><p>Gościem tego odcinka Salto Talks jest Rafał Borkowski, od 25 lat związany z mBankiem, dziś Zastępca Dyrektora Departamentu Pozycjonowania Marki i Marketingu Detalicznego. Rozmawiamy o zmianach, które obserwował od środka: od początków bankowości internetowej i rozwoju reklamy digitalowej po dzisiejszą walkę o uwagę konsumenta.</p><p>mBank wszedł na rynek jako challenger, który zakwestionował zasady tradycyjnej bankowości. Internetowy bank bez rozbudowanej sieci placówek odpowiadał na potrzeby nowej grupy klientów - samodzielnych, cyfrowych i gotowych zarządzać finansami bez pośrednictwa doradcy.</p><p>Nowy model bankowości wspierała wyrazista i odważna komunikacja. mBank wyróżniał się nie tylko ofertą, ale również językiem reklamy i charakterem marki. Zajmował przestrzeń w digitalu w czasach, gdy konkurencja o uwagę internautów była znacznie mniejsza, a zasady reklamy internetowej dopiero się kształtowały.</p><p>Przez kolejne lata mBank urósł do skali dużego, dojrzałego banku. Nie jest już challengerem wchodzącym na rynek i rzucającym wyzwanie największym graczom. Zmieniła się również sama bankowość: produkty i usługi oferowane przez banki stają się coraz bardziej porównywalne, a przewagi produktowe coraz trudniej utrzymać.</p><p>Co więc daje dziś przewagę? Marka, doświadczenie klienta, charakter komunikacji - czy zdolność do nieustannego zdobywania uwagi?</p><p></p><p>W tym odcinku zastanawiamy się między innymi:</p><ul><li>dlaczego przewaga przenosi się z produktu na markę,</li><li>czy bank może być love brandem,</li><li>gdzie dziś przebiega granica między odważną reklamą a kontrowersją,</li><li>dlaczego dobry insight nadal jest podstawą skutecznej komunikacji,</li><li>jak digital, TikTok i real-time marketing zmieniły oczekiwania wobec marek,</li><li>czy virala można zaplanować i zamówić w briefie,</li><li>jak AI wpłynie na reklamę i pracę marketerów,</li><li>czy reklamy tworzone z wykorzystaniem AI rzeczywiście będą szybsze i tańsze,</li><li>oraz dlaczego nowe narzędzia nie zrobią z każdego artysty.</li></ul><p>Rozmawiamy również o tym, że AI ni