S3EP342. 客戶續約前都有徵兆，帳單寄出前幾件事沒做，年底客戶名單會少一半！

歡慶中信銀行ATM進駐萬家福、樂家康、Mia C’bon

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你的客戶不是不回你，他只是把你排到比較後面了。

這句話聽起來沒什麼，但如果在合作專案目標還沒達成前，你忽然這個月才被通知，明年開始要改成一年一標，不再簽長約，那麼你就會知道，這個排序的改變，早就發生在你發現之前。

我們這集要講的，是留存這件事最容易被誤會的地方。多數老闆把留存當成年底才結算的數字，但客戶心裡「明年還要不要繼續跟你合作」的決定，幾乎都發生在編預算的這兩個月，也就是現在。等你年底看報表發現流失率上升，已經晚了一季，你連上桌的機會都沒有。

交付順利跟關係穩固，是兩件完全不同的事，而多數人搞混了。

聽完這集，你會知道：