Cómo un test A/B de 220.000 clientes transformó Movistar – con Pedro Serrahima

<p>🚨 Experiencia de cliente, inteligencia artificial, Telefónica, Pepephone y sentido común: <strong>Pedro Serrahima </strong>explica por qué muchas empresas siguen complicando lo que debería ser sencillo y cómo cuidar al cliente termina generando más negocio. </p><p><br></p><p><strong>🚀 Descubre todo sobre nuestro Máster en Growth aquí </strong>👉 <a href="https://go.producthackers.com/master-growth?utm_source=spotify" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">https://go.producthackers.com/master-growth?utm_source=spotify</a></p><p><br></p><p>Hablamos sobre aprendizajes que permitieron transformar Pepephone y trasladar esa filosofía a <strong>Telefónica</strong>. También sobre cultura empresarial, liderazgo, atención al cliente, churn, IA aplicada al servicio y por qué los <strong>planes estratégicos a cinco años</strong> tienen cada vez menos sentido.</p><p><br></p><p><strong>💡En este episodio aprenderás:</strong></p><p><br></p><p>🔸Cómo reducir el <strong>churn </strong>y aumentar ingresos mejorando la experiencia de cliente sin depender de tácticas agresivas.</p><p>🔸Por qué la <strong>simplicidad y el sentido común </strong>pueden convertirse en una ventaja competitiva extraordinaria.</p><p>🔸Cómo aplicar la <strong>inteligencia artificial </strong>para eliminar fricciones y crear un servicio más eficiente y humano.</p><p>🔸Qué decisiones estratégicas generan <strong>transformaciones profundas </strong>y cómo vencer el miedo al error para construir empresas más sólidas.</p><p><br></p><p>📩 <strong>Tips y contenido TOP de GROWTH en nuestra newsletter: </strong><a href="https://p-h.es/newsletter-growth" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">https://p-h.es/newsletter-growth</a></p><p><br></p><p>🧑‍🚀 <strong>Pedro Serrahima </strong>es uno de los referentes más influyentes en experiencia de cliente y transformación empresarial en España. Tras liderar el crecimiento de <strong>Pepephone </strong>y pasar ocho años impulsando cambios en <strong>Telefónica</strong>, ha demostrado con resultados reales que una estrategia basada en la c<strong>onfianza, la simplicidad y el largo plazo </strong>puede generar récords de satisfacción, reducir el churn y crear ventajas competitivas difíciles de copiar.</p><p><br></p><p><strong>🌍 Más info sobre el episodio en: </strong><a href="⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://producthackers.com/es/podcast/pedro-serrahima-movistar/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer"