#51 Service – die versteckte Power?

Warum die stillen Servicehelden alles am Laufen halten

Guter Service fällt oft erst dann auf, wenn etwas nicht funktioniert. Dabei arbeiten im Hintergrund jeden Tag Menschen daran, technische Systeme verfügbar zu halten, Probleme zu lösen und dafür zu sorgen, dass Kundinnen und Kunden schnell weiterarbeiten können.

In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Robert Krause, Vice President Strategy und Service Management bei der LPR Group, über die oft unterschätzte Welt des Third-Party-Service. Es geht um Servicetechnikerinnen und Servicetechniker, die im Auftrag unterschiedlicher Marken arbeiten, um komplexe Service-Netzwerke und um die Frage, warum Service längst mehr ist als ein notwendiges Anhängsel zum Produkt. 🔧

Spoiler: Die besten Serviceeinsätze sind häufig diejenigen, von denen Kundinnen und Kunden möglichst wenig mitbekommen. Das Problem wird gelöst, das System läuft wieder – und statt des Produkts kommt der Kunde zurück.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service strategisch denken, technische Dienstleistungen weiterentwickeln oder verstehen möchten, welche Menschen, Prozesse und Technologien hinter einem funktionierenden Service-Netzwerk stehen.

Darum geht’s in dieser Episode:

🛠️ Third-Party-Service verstehen: Was externe Servicedienstleister leisten und warum sie im Auftrag verschiedener Hersteller technische Systeme warten, installieren und reparieren.

⭐ Service im Namen anderer Marken: Wie Technikerinnen und Techniker gleichzeitig die Werte des Dienstleisters und der jeweiligen Kundenmarke vertreten.

🤝 Technik trifft Menschlichkeit: Warum neben technischem Fachwissen auch Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit zur Deeskalation entscheidend sind.

📊 Service als strategischer Erfolgsfaktor: Wie Unternehmen sich durch Service differenzieren, Kunden langfristig binden und zusätzliche Umsätze generieren können.

🔥 Von der Feuerwehr zum Brandverhüter: Weshalb sich der technische Service zunehmend von „Break and Fix“ hin zu präventiver und vorausschauender Wartung entwickelt.

🔮 Predictive Service: Wie Maschinen- und Nutzungsdaten helfen können, Ausfälle vorherzusagen und Bauteile zu ersetzen, bevor ein System stillsteht.