Delphine Van Belleghem – De Sh*tstorm Survival Guide | Schrijf je giftigste antwoord — en publiceer het niet

Als je online communiceert voor een organisatie, weet je dat sociale media een fantastische manier zijn om mensen te bereiken — maar soms komen er stevige uitdagingen bij kijken. Comments die ontsporen, een stortvloed aan negativiteit, of die ene reactie waar je maar op blijft kauwen. In De Sh*tstorm Survival Guide. Een praktische gids bij lastige reacties op sociale media biedt Delphine Van Belleghem praktische tips, expertinzichten en herkenbare voorbeelden — over trollen en online polarisatie, maar ook over empathisch reageren, humor inzetten en grenzen stellen. Delphine is communicatieconsultant en trainer voor ngo's, vzw's en overheden, en oprichter van hier niet, een campagne tegen online haat die meer dan 800 organisaties achter zich verzamelde.

In deze negende aflevering van Kom Maar Dichter gaan we voorbij de flaptekst — naar het proces, de twijfels en de inzichten die blijven hangen.

Delphines pad verliep toevallig: van sociologie en ontwikkelingssamenwerking naar digitale communicatie, in de begintijd van Facebook, toen iedereen zich nog afvroeg of dat wel professioneel inzetbaar was. Het boek groeide uit hier niet, dat begon met een oproep van een community manager die de stroom racistische reacties beu was: "kunnen we hier samen iets aan doen?" Toen uitgeverij Kortom Delphine vroeg voor een boekenreeks, lag haar idee al klaar — al bracht dat momentum ook imposter syndroom mee.

We praten over hoe ze de praktische gids opbouwde met veel stemmen (interviews, AI-transcripties, een "ugly first draft" die ze nadien boetseerde), en over tips om harde comments je niet persoonlijk te laten raken. Over de vraag wie verantwoordelijk is — een "sandwich" van platformen, overheden, burgers en het middenveld — en over hoe de grote platformen een businessmodel op polarisatie bouwden. Over hoe online en offline polarisatie elkaar versterken, over bruggenbouwers en "toetsenbordfeeën", en over regulering, trusted flaggers en de dunne grens met censuur.

We hebben het ook over AI als versterker én hulpmiddel, over het herkennen van intentie (de "hartluchter" die vooral gehoord wil worden), en over Delphines credo "begint eer ge bezint". Tot slot leest ze een passage voor uit het hoofdstuk over zelfzorg — over hoe het groepje achter hier niet voor haar een vangnet werd, misschien wel de belangrijkste vorm van zelfzorg die ze kan aanraden.

De Sh*tstorm Survival Guide van Delphine Van Belleghem was de aanleiding voor dit gesprek.

Wil je geen enkele aflevering missen?